Un cumpleaños feliz.. un colaborador feliz

El sentido de pertenencia que logras en una persona se da, de una manera intangible, con pequeñas cosas que a la larga se traduciran en beneficios para la empresa. Creo en la remuneración, pero no es lo único que debe de trabajar en un empleado, por que al final solo harán sus tareas a cambio de algo, el sentido de pertenencia va más alla.. es querer tanto algo.. que se te hace dificil dejar... y ese algo no es tu familia, un amigo o un vecino.. es tu lugar de Trabajo!!

Muchas son las acciones que podemos llevar a cabo para lograrlo en nuestras institucion, pero hoy les hablaré de cómo elaborar un cumpleaños Feliz para nuestro colaboradores.

1ro. Revisar nuestro presupuesto, para saber con cuanto contamos o cuanto nos pueden aprobar.
2do. Ver la lista de los cumpleañeros.
3ero. Realizar una pequeña invitación digital con una frase, donde exprese que en este dia tan especial, la institucion ha pensado en el, y enviarselo de manera personalizada, exactamente el dia de sus cumpleaños.
Por otro lado"
4to. Buscar proveedores de cup cakes, ( aqui unas sugerencias: https://www.facebook.com/CakesBySolange, https://www.facebook.com/lacocinadein y proveedores que nos puedan suplir de personajes  distintos ( sugerencia Producciones PC, a cargo de Elsa Núñez)que adquieran distintos disfraces por mes. Dependiendo de la cantidad de empleados que celebraran sus cumpleaños cotizaremos, sugiero uno o dos personajes, con un músico que anime un poco.( el musico preferible que cante malo).

5to. Preparar template con marco de foto, en la misma linea que hicimos la tarjeta virtual.

Pasos a realizar
- Seleccion de fecha: Ultimo viernes del mes

- Coordinar con proveedor de cup cake cómo los entregara , recomiendo que sea en un envase plastico, uno por empleado ( no saldra costoso), empacar y decorar.

- Coordinar logístca de entrega.

- Coordinar con personajes, para el mes de enero pueden iniciar con payasos, luego pueden seguir con un diablo cojuelo, malabarista, hombre en zanco... etc. para la entrega del bizcocho y que vaya a cada oficina a cantar cumpleaños.

- En cada entrega coordinar con un personal para que vaya tomando las fotos de lugar. Imaginenese: empleado recibe el cupcake de mano de un personaje que a la vez le alegrará la mañana, se le tomará una foto y usted se le enviará una vez este montada en el template que hemos diseñado anteriormente. lo mínimo que hara es compartir en las Redes, se lo aseguro.


Aqui se dará el refran: Un detalle vale mas que mil palabras.

Nota: Esta idea es buena siempre y cuando todos los empleados se encuentren en un solo lugar... cuando hay varias sucursales, la logistica se puede gestionar un poco complicada.

Hasta pronto!

Las campañas Internas en las empresas

La campaña Interna es una manera creativa y novedosa de hacer llegar un mensaje a todos nuestros clientes internos (colaboradores).

Se trabaja de la misma manera en que trabajamos cualquier campaña publicitaria, el primer paso es identificar nuestro objetivo, que queremos lograr. En segundo lugar ¿Cuál será el público al que nos vamos a dirigir? El  tercer paso es los medios o canales que vamos a utilizar y por último el mensaje que vamos a comunicar.

Una vez definidos los puntos más arriba mencionados, elaboramos nuestra planificación con las fechas en las que haremos cada acción. De esta manera complementamos una herramienta de la otra y el impacto es mucho mayor, cuando estas van acompañadas de diversas herramientas publicitarias.

Luego de tener claro lo anterior mencionado procedemos a elaborar el concepto sobre el tema que se quiera dar a conocer, debe de ser algo de impacto que cale en el gusto de los colaboradores y que sea funcional.

Cuales herramientas de promoción podemos utilizar entre los colabores: Boton o pin, la coletiila del outlook, afiches para murales y lugares que nuestros colabores acostumbran a pasar o estar, polo shirt, mailing a través del outlook, entre otros.

Ël servicio entre nosotros

Muy bien pudiera empezar este Blog hablando un poco de lo que es la Comunicación Interna, pero creo más interesante iniciarlo con un pequeño fragmento del Texto tomado del libro: El Fabricante de Helados, Subir Chowdhury. Pág. 60, 61-62

-          Deja que te cuente algo que me pasó el mes pasado. Volaba de vuelta a casa, después de una reunión de negocios en la sede central. Viajaba en clase turista, sólo un par de filas detrás de la primera clase. Un hombre anciano, de unos setenta y cinco años, estaba sentado en el asiento de pasillo de la primera fila. Acababan de subir a bordo los últimos pasajeros, cuando este caballero le pidió un vaso de agua a la azafata. Y ella le dijo: ¨Lo siento, señor, pero no está usted en primera clase. Sólo servimos bebidas antes de despegar a los pasajeros de primera clase¨.

-          No puedo creérmelo, protesté. ¿Se negó a dale un vaso de agua?.

-          Sí, dijo Mike. Al oírlo, un hombre más joven, que estaba sentado al otro lado del pasillo, le preguntó a la azafata: ¨ ¿Quiere decir que no le puede traer un vaso de agua a este seños?¨ ¨NO, señor, respondió la azafata, manteniéndose en sus trece. Es un servicio restringido a los pasajeros de primera clase.¨ No podía o no quería tomar decisiones por sí misma; lo único que sabía hacer era repetir como un loro las normas de la compañía aérea. Bueno, pues el joven se levantó, fue hasta la zona donde se guardan las bebidas, cogió una botella de agua, un vaso plástico, en el que metió unos cubitos de hielo, y una servilleta y se dirigió al asiento del anciano. ¨ Aquí tiene, señor. Espero haber satisfecho sus deseos.¨ Para entonces todo estaban pendiente de lo que pasaba. Cuando el joven le sirvió el agua al anciano, la clase turista rompió en aplausos.

-          Bien por el chico, dije, sorprendido de los mucho que me había disgustado el relato de ese incidente. ¿Y qué hizo la azafata?

-          No volvió a aparecer hasta que despegamos. Entonces salió, como si no hubiera pasado nada. Pero la crispación de su cara traicionaba sus sentimientos; en su interior estaba furiosa. Todos teníamos muy claro que no lamentaba lo más mínimo su negativa a ayudar al anciano. El mensaje que transmitía era que ni él ni ninguno de nosotros le importaba lo más mínimo. Sólo le irritaba haber quedado en evidencia delante de los pasajeros. No tenía ni idea de la primera norma de la empresa, la que dice que lo primero y más importante es el cliente. Es probable que nunca la tenga. Es un ejemplo perfecto de alguien sordo a los clientes.

-          Vaya historia, dije. Pero la verdad es que plantea un problema. ¿Y si todos los pasajeros se ponen a pedir agua?

-          Buena pregunta, dijo Mike. En Natural Foods les decimos a los empleados que manejen las ¨ excepciones¨ de esta manera: primero, si pueden, tienen que ayudar al cliente, pero , al hacerlo, deben informarle de que está haciendo algo especial; pueden decirle: ¨ Normalmente, solo servimos bebidas a los clientes de primera clase antes de despegar, pero en su caso, haré una excepción¨. Esto le hace saber al cliente que está recibiendo un trato especial y también informa a los demás de que no todos pueden pedir agua.  

Reflexión:  

Cuantas veces te has olvidadoque tu  jefe, tu compañero y tú trabajan para la misma empresa. Desconocemos muchas las políticas o queremos implementarlas más de la cuenta y negamos un vaso de agua a nuestro cliente interno, que en una organización no es más que aquella persona que necesita de nosotros para poder realizar un trabajo. El Cliente Interno será toda persona que necesite de mis servicios.

Ej.:

Departamento de la Central Telefónica. Quiénes serán sus clientes internos:

·         Compras, Servicios Generales, Finanzas, Legales, Relaciones Públicas, en realidad serán todos los departamentos que para realizar una llamada necesiten de ellos, desde el momento en que haya una necesidad ellos se convertirán en sus clientes.

Cómo manejar un conflicto: No es que el cliente siempre tiene la razón, más que guiarnos de las políticas, es saber analizar el comportamiento del cliente, la actitud y de nuestro lado la disposición de ayuda. Las políticas nos ayudaran a tener las cosas por escrito y regular todo, pero es bueno tener pendiente el sentido común de las cosas.

Muy bien pudiera empezar este Blog hablando un poco de lo que es la Comunicación Interna, pero creo más interesante iniciarlo con un pequeño fragmento del Texto tomado del libro: El Fabricante de Helados, Subir Chowdhury. Pág. 60, 61-62 - Deja que te cuente algo que me pasó el mes pasado. Volaba de vuelta a casa, después de una reunión de negocios en la sede central. Viajaba en clase turista, sólo un par de filas detrás de la primera clase. Un hombre anciano, de unos setenta y cinco años, estaba sentado en el asiento de pasillo de la primera fila. Acababan de subir a bordo los últimos pasajeros, cuando este caballero le pidió un vaso de agua a la azafata. Y ella le dijo: ¨Lo siento, señor, pero no está usted en primera clase. Sólo servimos bebidas antes de despegar a los pasajeros de primera clase¨. - No puedo creérmelo, protesté. ¿Se negó a dale un vaso de agua?. - Sí, dijo Mike. Al oírlo, un hombre más joven, que estaba sentado al otro lado del pasillo, le preguntó a la azafata: ¨ ¿Quiere decir que no le puede traer un vaso de agua a este seños?¨ ¨NO, señor, respondió la azafata, manteniéndose en sus trece. Es un servicio restringido a los pasajeros de primera clase.¨ No podía o no quería tomar decisiones por sí misma; lo único que sabía hacer era repetir como un loro las normas de la compañía aérea. Bueno, pues el joven se levantó, fue hasta la zona donde se guardan las bebidas, cogió una botella de agua, un vaso plástico, en el que metió unos cubitos de hielo, y una servilleta y se dirigió al asiento del anciano. ¨ Aquí tiene, señor. Espero haber satisfecho sus deseos.¨ Para entonces todo estaban pendiente de lo que pasaba. Cuando el joven le sirvió el agua al anciano, la clase turista rompió en aplausos. - Bien por el chico, dije, sorprendido de los mucho que me había disgustado el relato de ese incidente. ¿Y qué hizo la azafata? - No volvió a aparecer hasta que despegamos. Entonces salió, como si no hubiera pasado nada. Pero la crispación de su cara traicionaba sus sentimientos; en su interior estaba furiosa. Todos teníamos muy claro que no lamentaba lo más mínimo su negativa a ayudar al anciano. El mensaje que transmitía era que ni él ni ninguno de nosotros le importaba lo más mínimo. Sólo le irritaba haber quedado en evidencia delante de los pasajeros. No tenía ni idea de la primera norma de la empresa, la que dice que lo primero y más importante es el cliente. Es probable que nunca la tenga. Es un ejemplo perfecto de alguien sordo a los clientes. - Vaya historia, dije. Pero la verdad es que plantea un problema. ¿Y si todos los pasajeros se ponen a pedir agua? - Buena pregunta, dijo Mike. En Natural Foods les decimos a los empleados que manejen las ¨ excepciones¨ de esta manera: primero, si pueden, tienen que ayudar al cliente, pero , al hacerlo, deben informarle de que está haciendo algo especial; pueden decirle: ¨ Normalmente, solo servimos bebidas a los clientes de primera clase antes de despegar, pero en su caso, haré una excepción¨. Esto le hace saber al cliente que está recibiendo un trato especial y también informa a los demás de que no todos pueden pedir agua. Reflexión: Cuantas veces te has olvidado que tu, el jefe y tu compañero trabajan para la misma empresa. Desconocemos muchas las políticas o queremos implementarlas más de la cuenta y negamos un vaso de agua a nuestro cliente interno, que en una organización no es más que aquella persona que necesita de nosotros para poder realizar un trabajo. El Cliente Interno será toda persona que necesite de mis servicios. Ej.: Departamento de la Central Telefónica. Quiénes serán sus clientes internos: • Compras, Servicios Generales, Finanzas, Legales, Relaciones Públicas, en realidad serán todos los departamentos que para realizar una llamada necesiten de ellos, desde el momento en que haya una necesidad ellos se convertirán en sus clientes. Cómo manejar un conflicto: No es que el cliente siempre tiene la razón, más que guiarnos de las políticas, es saber analizar el comportamiento del cliente, la actitud y de nuestro lado la disposición de ayuda. Las políticas nos ayudaran a tener las cosas por escrito y regular todo, pero es bueno tener pendiente el sentido común de las cosas.Muy bien pudiera empezar este Blog hablando un poco de lo que es la Comunicación Interna, pero creo más interesante iniciarlo con un pequeño fragmento del Texto tomado del libro: El Fabricante de Helados, Subir Chowdhury. Pág. 60, 61-62 - Deja que te cuente algo que me pasó el mes pasado. Volaba de vuelta a casa, después de una reunión de negocios en la sede central. Viajaba en clase turista, sólo un par de filas detrás de la primera clase. Un hombre anciano, de unos setenta y cinco años, estaba sentado en el asiento de pasillo de la primera fila. Acababan de subir a bordo los últimos pasajeros, cuando este caballero le pidió un vaso de agua a la azafata. Y ella le dijo: ¨Lo siento, señor, pero no está usted en primera clase. Sólo servimos bebidas antes de despegar a los pasajeros de primera clase¨. - No puedo creérmelo, protesté. ¿Se negó a dale un vaso de agua?. - Sí, dijo Mike. Al oírlo, un hombre más joven, que estaba sentado al otro lado del pasillo, le preguntó a la azafata: ¨ ¿Quiere decir que no le puede traer un vaso de agua a este seños?¨ ¨NO, señor, respondió la azafata, manteniéndose en sus trece. Es un servicio restringido a los pasajeros de primera clase.¨ No podía o no quería tomar decisiones por sí misma; lo único que sabía hacer era repetir como un loro las normas de la compañía aérea. Bueno, pues el joven se levantó, fue hasta la zona donde se guardan las bebidas, cogió una botella de agua, un vaso plástico, en el que metió unos cubitos de hielo, y una servilleta y se dirigió al asiento del anciano. ¨ Aquí tiene, señor. Espero haber satisfecho sus deseos.¨ Para entonces todo estaban pendiente de lo que pasaba. Cuando el joven le sirvió el agua al anciano, la clase turista rompió en aplausos. - Bien por el chico, dije, sorprendido de los mucho que me había disgustado el relato de ese incidente. ¿Y qué hizo la azafata? - No volvió a aparecer hasta que despegamos. Entonces salió, como si no hubiera pasado nada. Pero la crispación de su cara traicionaba sus sentimientos; en su interior estaba furiosa. Todos teníamos muy claro que no lamentaba lo más mínimo su negativa a ayudar al anciano. El mensaje que transmitía era que ni él ni ninguno de nosotros le importaba lo más mínimo. Sólo le irritaba haber quedado en evidencia delante de los pasajeros. No tenía ni idea de la primera norma de la empresa, la que dice que lo primero y más importante es el cliente. Es probable que nunca la tenga. Es un ejemplo perfecto de alguien sordo a los clientes. - Vaya historia, dije. Pero la verdad es que plantea un problema. ¿Y si todos los pasajeros se ponen a pedir agua? - Buena pregunta, dijo Mike. En Natural Foods les decimos a los empleados que manejen las ¨ excepciones¨ de esta manera: primero, si pueden, tienen que ayudar al cliente, pero , al hacerlo, deben informarle de que está haciendo algo especial; pueden decirle: ¨ Normalmente, solo servimos bebidas a los clientes de primera clase antes de despegar, pero en su caso, haré una excepción¨. Esto le hace saber al cliente que está recibiendo un trato especial y también informa a los demás de que no todos pueden pedir agua. Reflexión: Cuantas veces te has olvidado que tu, el jefe y tu compañero trabajan para la misma empresa. Desconocemos muchas las políticas o queremos implementarlas más de la cuenta y negamos un vaso de agua a nuestro cliente interno, que en una organización no es más que aquella persona que necesita de nosotros para poder realizar un trabajo. El Cliente Interno será toda persona que necesite de mis servicios. Ej.: Departamento de la Central Telefónica. Quiénes serán sus clientes internos: • Compras, Servicios Generales, Finanzas, Legales, Relaciones Públicas, en realidad serán todos los departamentos que para realizar una llamada necesiten de ellos, desde el momento en que haya una necesidad ellos se convertirán en sus clientes. Cómo manejar un conflicto: No es que el cliente siempre tiene la razón, más que guiarnos de las políticas, es saber analizar el comportamiento del cliente, la actitud y de nuestro lado la disposición de ayuda. Las políticas nos ayudaran a tener las cosas por escrito y regular todo, pero es bueno tener pendiente el sentido común de las cosas.